Ön büro, check-in ve bekleme salonu
Hasta kapıdan girdiği andan odadan çıktığı ana kadar nerede olduğu bellidir. QR veya kiosk ile geldiğini bildirir, sırası bekleme salonu ekranında görünür, hekim çağırdığında durum güncellenir. Ön büro, telefon ve kapıdaki kalabalık arasında hangi hastanın nerede olduğunu aramak zorunda kalmaz.
Hasta geldiğini kendisi bildirir
Hasta QR kodu kendi telefonuyla okutarak ya da kioskta geldiğini bildirir; ön büro bildirimi görür ve durumu günceller.
Telefon çalarken kapıdan biri girer, bir hekim hastayı bekletir, bir randevu iptal olur. Ön büro bu anlarda kimin geldiğini, kimin beklediğini, kimin odada olduğunu ve hangi saatin boşaldığını aynı görünümden izler.
QR ve kiosk geliş bildiriminin ek yollarıdır; ön büro hastayı elle de geldi olarak işaretleyebilir. Kiosk cihazını kuruluşunuz seçer. Randevusuz gelen hasta walk-in olarak kaydedilir ve uygun kaynak varsa doğrudan sıraya alınır.
Geliş, bekleme, oda ve çıkış
Bir muayene günü hasta açısından birkaç adımdan oluşur. HekimBis her adımı bir durum olarak tutar; böylece ön büro, hekim ve hasta aynı bilgiyi görür. Durumlar check-in, bekliyor, çağrıldı, odada, işlemde ve tamamlandıdır; iptal ve no-show da ayrı durumlardır.
Çıkış
Hasta ön büroya uğrar; tahakkuk ve tahsilat finans modülünde yürür, sonraki randevu verilir.
- Süreç burada tamamlanır.
| Hizmet | Tarih | Durum |
|---|---|---|
| Kontrol | Sentetik tarih | Planlandı |
Ekrandaki ad, saat ve kayıtlar örnek olarak hazırlanmıştır.
Adımların tamamı
- 01 Geliş (Hasta) Hasta kliniğe gelir; teyitli randevusu sistemde bekliyor.
- 02 QR veya kiosk (Hasta) Hasta geldiğini QR ile kendi telefonundan ya da kioskta bildirir; durum check-in olur.
- 03 Bekliyor (Ön büro) Hasta bekleme salonu görünümüne girer; tahmini gecikme ön büro ve ekranda görünür.
- 04 Çağrıldı (Hekim ve klinik) Hekim veya hemşire hastayı çağırır; ekran ve ön büro durumu günceller.
- 05 Odada (Hekim ve klinik) Hasta odaya girer; muayene başlar, işlem varsa işlemde durumuna geçer.
- 06 Tamamlandı (Hekim ve klinik) Muayene tamamlanır; kontrol veya tekrar randevu gerekiyorsa recall görevi açılır.
- 07 Çıkış (Ön büro) Hasta ön büroya uğrar; tahakkuk ve tahsilat finans modülünde yürür, sonraki randevu verilir.
01 Geliş adımından ayrılan yol; 03 Bekliyor adımında ana akışa katılır.
- 01a Randevusuz geliş (Ön büro) Randevusu olmayan hasta ön büroda kaydedilir; uygun kaynak varsa doğrudan bekliyor durumuna alınır.
03 Bekliyor adımından ayrılan yol; 04 Çağrıldı adımında ana akışa katılır.
- 03a Gecikme bildirimi (Ön büro) Önceki muayene uzar; tahmini gecikme güncellenir, ön büro hastaya bilgi verir veya kontrol randevusunu kaydırır.
01 Geliş adımından ayrılan yol; süreç bu yolda sona erer.
- 01a Gelmedi (no-show) (Ön büro) Randevu saatinde hasta gelmez; no-show nedeni kaydedilir, depozito politikası uygulanır, saat bekleme listesine açılır, tekrar randevu için recall görevi oluşur.
07 Çıkış
Gecikme görünür olur, telefondaki hastaya yer söylenir
Tahmini gecikme ve bekleme salonu
Bir muayenenin uzaması gün boyunca zincirleme gecikme yaratır. HekimBis randevu saatiyle gerçekleşen durum arasındaki farkı gösterir ve tahmini gecikmeyi ön büroya ve bekleme salonu ekranına taşır. Ön büro hastaya ne kadar bekleyeceğini söyler, gerekirse kontrol randevusunu başka saate alır. Hekim, gelen ve bekleyen hastaların özetini görür.
Çağrı merkezi için şubeler arası görünüm
Çok şubeli yapılarda çağrı merkezi ekibi, yetkisi olduğu şubelerin takvimini ve uygunluğunu güvenli bir görünümde izler. Telefondaki hastaya hangi şubede ne zaman yer olduğu söylenir; bu görünümde yalnız uygunluk bilgisi bulunur.
Çok şube yönetimi
No-show kayda geçer, tekrarı azalır
Gelmeyen hasta yalnızca boş bir saat değildir; karşılığı ödenmemiş bir emektir ve tekrar edebilir. HekimBis iptal ve no-show nedenini kayda alır.
- İptal ve no-show nedeni
- Her iptal ve gelmeme bir nedenle kaydedilir; nedenler raporlarda izlenir.
- Depozito politikası
- Kuruluşunuz bir depozito politikası belirlediyse randevu verilirken uygulanır; alınan tutar hastanın cari hesabında görünür.
- Teyit ve hatırlatma
- Teyit ve hatırlatma mesajları hastanın kanal izni ve sessiz saat tercihine göre gider.
- Recall
- Randevu tamamlandıktan sonra gereken kontrol ya da tekrar randevu için recall görevi açılır; hasta kaybolmaz.
Sık sorulan sorular
Hasta check-in'i kendisi yapabilir mi?
Evet. Hasta geldiğini QR ile kendi telefonundan ya da kioskta bildirebilir; ön büro bildirimi görür ve durumu günceller. İsterseniz ön büro hastayı elle de geldi olarak işaretleyebilir.
Randevusuz gelen hasta nasıl işlenir?
Walk-in olarak kaydedilir ve uygun kaynak varsa doğrudan sıraya alınır. Hasta daha önce kayıtlıysa mevcut kartı açılır; değilse mükerrer kontrolünden geçen yeni bir hasta kartı oluşturulur.
Gecikme hastaya nasıl bildirilir?
Tahmini gecikme ön büroya ve bekleme salonu görünümüne yansır; ön büro hastayı bilgilendirir ya da kontrol randevusunu kaydırır. Teyit ve hatırlatma mesajları hastanın kanal izni ve sessiz saat tercihine göre gider.
Depozito nasıl çalışır?
Depozito, kuruluşunuzun tanımladığı bir politikadır. Randevu verilirken politika uygulanır; alınan tutar hastanın cari hesabında görünür, iade ve mahsup işlemleri finans modülündeki kurallara bağlıdır.
Çok hekimli bir kliniğin ön bürosu için uygun mu?
Evet. Hekim, oda ve cihaz kaynakları aynı takvimde yönetilir; ön büro tüm hekimlerin geliş ve bekleme durumunu aynı ekranda görür. Çok hekimli klinik ve poliklinik yapısı için Pro paketi uygundur.
Hekim hastanın geldiğini nasıl görür?
Hekim, kendi hastaları için gelen, bekleyen ve odada olan hastaların özetini görür. Çağrı yapıldığında durum güncellenir ve bekleme salonu görünümüne yansır.
Ön büro çalışanı hangi bilgiyi görür?
Danışma rolü hastanın kimlik ve iletişim bilgisini, randevusunu ve ödeme durumunu görür. Klinik not erişimi ayrıca yetkiye, şube üyeliğine ve bakım ilişkisine bağlıdır; roller kuruluşun ihtiyacına göre yapılandırılır.
QR ya da kiosk olmadan da çalışılabilir mi?
Evet. Ön büro hastayı elle geldi olarak işaretleyebilir. QR ve kiosk geliş bildiriminin ek yollarıdır; hangisinin kullanılacağını kuruluşunuz belirler.
Bekleme salonu ekranı neyi gösterir?
Bekleme salonu görünümü gelen, bekleyen ve odadaki hastaları ve tahmini gecikmeyi gösterir. Hekim hastayı çağırdığında durum güncellenir ve ekrana yansır.
Recall görevi nedir, ne zaman açılır?
Recall, tamamlanan bir randevudan sonra gereken kontrol ya da tekrar randevu için açılan takip görevidir. Böylece hastanın kontrol randevusu unutulmaz.
Çağrı merkezi hangi bilgileri görür?
Çağrı merkezi rolü yetkisi olduğu şubelerin takvimini ve uygunluğunu görür ve telefondaki hastaya hangi şubede ne zaman yer olduğunu söyleyebilir. Bu görünümde yalnız uygunluk bilgisi bulunur.
Devamı
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
Yazılım rehberleri
Entegrasyonlar
Rehberler
- Hasta Deneyiminde Küçük Anlar, Klinik Başarısında Büyük FarkHasta deneyimi bir anket sorusu değil, randevudan taburculuğa uzanan bir operasyon zinciridir. Beklemeyi, iletişimi ve güveni yöneten pratik bir çerçeve.
- Randevu Yönetimiyle No-Show Azaltmak ve Boş Kalan Saati Geri KazanmakGelmeyen hasta, kliniğin geri alamayacağı bir kapasitedir. Hatırlatma, teyit, bekleme listesi, depozito ve takvim tasarımıyla no-show oranını düşürme yöntemleri.