Sağlık turizmi yazılımı uluslararası hastayı baştan sona yönetir
Uluslararası hasta işi, ilk mesajdan ülkeye dönüş sonrası takibe uzanan çok adımlı, çok dilli ve çok aktörlü bir yolculuktur. HekimBis bu yolculuğu bir vaka etrafında yönetir: talebin dili ve saat dilimi, belgelerin insan onaylı çevirisi, dövizli teklif ve depozito, seyahat ve transfer görevleri, tedavi, bakım sonrası takip ve aracı kuruluşla mutabakat aynı sistemde ve aynı hasta kaydındadır.
Yolculuğun on adımı
Yolculuk, tesisin sağlık turizmi yetki belgesinin doğrulanmasıyla başlar. HekimBis belgenin numarasını, kapsamını, düzenleyen makamı, başlangıç ve bitiş tarihini ve durumunu kayıt altında tutar; tesis türüne göre gereken akreditasyon ya da sertifikasyonun geçerlilik tarihini de izler ve süre dolmadan uyarır. Sağlık turizmi, geçerli yetki belgesi doğrulanmış tesisler için çalışır; HekimBis belge vermez, belgenin izlenmesini ve vaka akışını yönetir. Bakanlık duyurusuna göre 31 Aralık 2026 sonrasında yetki belgesine sahip hastane, laboratuvar, tıp merkezi ve diyaliz merkezlerinde TÜSKA akreditasyonu, diğer sağlık tesislerinde ilgili sertifikasyon koşulu aranır; bu koşul sürümlü bir kural olarak izlenir. Güncel durum için Sağlık Turizmi Daire Başkanlığı(yeni sekmede açılır) kaynaklarına bakın; bu bilgi hukuki görüş yerine geçmez.
Talep web formundan, telefondan, mesajdan, reklamdan ya da aracı kuruluştan gelir. Hastanın dili, locale'i, ülkesi ve saat dilimi ilk kayıtta tutulur; sonraki bütün iletişim buna göre yapılır. Bazı vakalarda hekim hastayı görüntülü görüşmeyle değerlendirir; bkz. Online görüşme. Aydınlatma, onam ve formlar hastanın dilinde sunulur; klinik ve hukuki metin yalnız makine çevirisiyle yayımlanmaz, insan çevirmen ve onaylayan kayda geçer.
Teklif hastanın para biriminde hazırlanır; asıl tutar, gösterilen kur, kurun kaynağı ve zamanı saklanır. Seyahat, transfer ve konaklama için talep, referans, tarih, sorumlu ve durum kaydı tutulur. Hasta geldiğinde kayıt, randevu, tedavi ve tahsilat Türkiye'deki hasta akışıyla aynı güvenli kayıt modelinde ilerler. Taburculukta talimatlar hastanın dilinde, belgeler yayınlanmış biçimde verilir; ülkeye dönüş planlanır ve iletişim hastanın saat dilimine göre zamanlanır. Bakım sonrası takip mesajla sürer. Aracı kuruluşla yapılan sözleşmeye göre komisyon tahakkuk eder; iptal ve iade etkisi dahil mutabakat kayda geçer.
İki dal gerçek hayatı gösterir. Hasta teklifi iptal ederse depozito kuruluşun tanımladığı iade kuralına göre işlenir ve komisyon etkisi hesaplanır. Yetki belgesi süresi dolarsa ya da askıya alınırsa yeni vaka açılmaz; mevcut vakalar kayıt altında kalır. Yolculuğun CRM, finans ve aracı operasyonu tarafındaki ayrıntısı için Sağlık turizmi CRM sayfasına bakın.
Yolculuğun her adımında sorumlu belli olur. Talep koordinatöre düşer, ulaşma süresi ölçülür, ulaşılamayan hasta için tekrar arama görevi açılır. Vaka açıldığında seyahat, transfer ve konaklama görevleri farklı kişilere atanabilir; her görev bir süre sınırı ve durum taşır, geciken görev yöneticiye eskalasyon olarak düşer. Hasta geldiğinde karşılama, kayıt ve ilk randevu aynı vakanın içinde ilerler; koordinatör hastanın ne beklediğini ve ne zaman geleceğini vakadan okur.
Aracı mutabakatı: komisyon tahakkuku
Sözleşme kuralı, iptal ve iade etkisi, ödeme ve mutabakat hareketleri kuruluşun defterinde tutulur.
- Süreç burada tamamlanır.
Adımların tamamı
- 01 İlk temas: dil, ülke, saat dilimi (Hasta) Talep web, telefon, mesaj ya da aracıdan gelir; dil, locale ve saat dilimi kaydedilir.
- 02 Uzaktan ön değerlendirme (Koordinatör) Koordinatör, hastanın gönderdiği belgelerle uzaktan ön değerlendirme yapar.
- 03 Belge ve form tamamlama (Hasta) Aydınlatma, onam ve formlar hastanın dilinde; klinik ve hukuki metin yalnız insan onaylı çeviriyle.
- 04 Teklif ve depozito (Finans) Para birimi, asıl tutar, gösterilen kur, kur kaynağı ve zamanı kayda geçer.
- 05 Seyahat, transfer, konaklama görevleri (Koordinatör) Talep, referans, tarih, sorumlu ve durum kaydedilir.
- 06 Varış, randevu ve tedavi (Klinik) Hasta kaydı, tedavi ve tahsilat aynı sistemde ilerler.
- 07 Taburculuk (Klinik) Talimatlar hastanın dilinde, belgeler yayınlanmış biçimde.
- 08 Ülkeye dönüş (Hasta) Dönüş planı; saat dilimine göre iletişim zamanı.
- 09 Bakım sonrası takip (uzaktan) (Koordinatör) Hasta ülkesine döndükten sonra takip mesajla ve görüntülü görüşmeyle sürer.
- 10 Aracı mutabakatı: komisyon tahakkuku (Aracı kuruluş) Sözleşme kuralı, iptal ve iade etkisi, ödeme ve mutabakat hareketleri kuruluşun defterinde tutulur.
04 Teklif ve depozito adımından ayrılan yol; 10 Aracı mutabakatı: komisyon tahakkuku adımında ana akışa katılır.
- 04a Teklif iptal edildi: depozito iade kuralı (Finans) Depozito, kuruluşun tanımladığı kurala göre iade edilir ya da tutulur; bakiye cari ekranda.
10 Aracı mutabakatı: komisyon tahakkuku
Hasta beş dilde, personel iki dilde
Uluslararası hasta yalnız çeviri sorunu değildir; dil, yazı yönü, saat dilimi ve para birimi birlikte doğru olmalıdır. HekimBis'te personel CRM arayüzü Türkçe ve İngilizcedir. Hastaya sunulan yüzeylerde, yani portal, formlar, onam ve talimat ile iletişimde, Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca çalışır. Arapça yüzeyler sağdan sola düzende görünür.
Hastayı karşılama ifadeleri de hastanın dilindedir: Hoş geldiniz, Welcome, مرحباً بكم, Добро пожаловать, Willkommen.
Dil seçimi tek başına yetmez. Hastanın tercih ettiği dil, locale, ülke kodu, saat dilimi (IANA) ve para birimi (ISO 4217) ekran dilinden bağımsız olarak tutulur; böylece İngilizce konuşan Rus hasta, Arapça konuşan Alman vatandaşı ya da Rusça mesaj isteyen bir hasta doğru biçimde karşılanır. Tarih, saat ve tutarlar hastanın yerel biçiminde gösterilir; hatırlatmalar hastanın gündüz saatlerine göre gönderilir.
Klinik ve hukuki metinlerde ilke katıdır: otomatik çeviri tek başına yayımlanmış bir onam ya da klinik içerik üretemez. Kaynak metin sürümü, hedef dil, insan çevirmen, klinik ya da hukuk onaylayıcısı, onay zamanı ve geçerlilik kayda geçer; kaynak metin değişirse yeniden inceleme gerekir ve hastaya hangi dilin gösterildiği kanıtlanabilir. Yanlış dil, eksik çeviri, sağdan sola düzen, locale, saat dilimi ve para birimi için ayrı denetimler çalışır. Bkz. Form, onam ve belgeler, Hasta portalı ve Hasta iletişimi.
Arapça yüzeylerde yalnız metin değil, düzen de sağdan sola döner: form alanları, ilerleme göstergesi ve düğmelerin sırası hastanın okuma yönüne uyar. Böylece hasta formu kendi dilinde ve alıştığı düzende doldurur.
Aracı kuruluş, tercüman, transfer ve konaklama
Uluslararası hasta işinde tek kişi tek başına çalışmaz. Koordinatör hastayla konuşur; aracı kuruluş vakayı getirir ya da eşlik eder; tercüman anlaşmayı sağlar; transfer ve konaklama sağlayıcıları yolculuğu taşır. Her birinin işi farklı, görmesi gereken veri farklıdır. HekimBis'te bu aktörler vaka etrafında görev olarak çalışır.
Hasta
Portalda kendi kimliğini, iletişim bilgisini, kendisine yayınlanan sonuçları, belgelerini, cari hesabını ve seyahat görevlerini görür.
Koordinatör
Kuruluş personelidir ve göreviyle sınırlı yetki alır: iletişimi tam, kimlik ve belgeleri göreve göre görür, teklif ve depozitoyu yönetir, seyahat görevlerini yürütür.
Hekim
Bakım ilişkisiyle kimlik, klinik kayıt ve belgeleri tam görür; seyahat görevlerini okur.
Yetkili aracı kuruluş
Güncel yetkisi doğrulandıktan sonra, yalnız belirli vaka, amaç, veri alanı ve süre için, seçilmiş belgeleri ve vaka görevlerini görür; kendi komisyon kaydına erişir. Her görüntüleme denetim izine yazılır.
Tercüman
Yalnız atandığı belge ve görevi görür.
Transfer ve konaklama sağlayıcısı
Talep ve durum bilgisi alır; seyahat, transfer ve konaklama için görev, referans, tarih ve durum izlenir.
Aracı, tercüman ve sağlayıcılar kuruluş personeli sayılmaz; yalnız işleri için gereken minimum veri onlara açılır. Bir alanın yetkili sağlık turizmi aracısına ya da klinik koordinatöre açılması gerçekten gerekiyorsa hukuki dayanak ya da açık yetkilendirme, gerektiğinde hasta rızası aranır. Aracı kuruluşun kuruluşla yaptığı sözleşme, komisyon kuralı ve mutabakat kayıtları kuruluşun iç finans defterindedir ve klinik kayıttan ayrı yetkilendirilir. Rol, bakım ilişkisi ve veri hassasiyeti ayrıntıları için Roller ve yetki, KVKK uyumlu hasta takip ve Sağlık turizmi CRM sayfalarına bakın.
Aracı kuruluşla çalışmak sözleşmeyle başlar. Aracının yetkisi doğrulandığında vakaya dahil edilir; erişim süresi dolunca ya da vaka kapanınca kapanır. Aracı kuruluş değişirse eski aracının vaka erişimi sonlandırılır, yenisi yeniden doğrulanarak eklenir ve her adım denetim izine yazılır.
Dövizli teklif, depozito ve mutabakat defteri
Yurt dışından gelen hasta kendi para biriminde fiyat görmek ister; kuruluş ise tutarlı bir kasa ve rapor ister. HekimBis'te teklif şu alanlarla kaydedilir: para birimi, asıl tutar, gösterilen kur, kurun kaynağı ve zamanı. Böylece teklif sonradan tartışılırsa hangi kurdan hangi tutarın söylendiği belirlidir. Depozito aynı teklife bağlıdır; iptalde iade kuralı işler, iade ve bakiye hasta cari ekranında görünür. Kısmi ve taksitli ödeme, paket ve seans bakiyesi dövizli tekliflerde de çalışır; online tahsilat için ödeme sağlayıcı bağlantısı kullanılır ve kart bilgisi HekimBis katmanına girmez. Bkz. Online ödeme.
Mutabakat defteri, aracı kuruluşla ilişkinin finansal yüzüdür: sözleşme ve komisyon kuralının sürümü, hak ediş, iptal ve iade etkisi, tahakkuk, ödeme ve mutabakat hareketleri. Defter kuruluşun iç operasyon kaydıdır ve kuruluşun aracıyla yaptığı kendi sözleşmesine bağlıdır. Bkz. Finans ve tahsilat.
Tanıtım ve kampanya kuralları yurt içine ve yurt dışına yönelik iletişimde farklıdır. Ürün bu ayrımı kuruluşun hukuk danışmanının kararıyla uygulamanıza olanak tanır.
Bakım sonrası takipte hastanın saat dilimi ve kanal tercihi sürer. Kontrol hatırlatmaları, ilaç ve bakım talimatları hastanın dilinde ve gündüz saatinde gider; hasta sorusunu portaldan güvenli mesajla yazar, mesaj klinik ya da operasyonel konu olarak sınıflandırılır ve acil durumlar için uyarı gösterilir.
Branşa göre uluslararası hasta
Uluslararası hastanın en çok geldiği alanlar farklı iş akışları gerektirir. Aşağıda her branşta yolculuğun neresinin öne çıktığı özetlenir; branş çalışma alanı ayrıntısı kendi sayfalarındadır.
Saç ekimi
Fotoğraf serisi ve form toplama, ayrı fotoğraf onamı, seans planı ve bakım sonrası uzaktan takip. Kısa konaklamalı bir yolculuk olduğundan seyahat ve transfer görevleri yoğundur.
Medikal estetik
Standart açılı önce ve sonra fotoğrafları, ayrı fotoğraf onamı, hasta beklentisi ve işlem kitleri. Plastik cerrahi için de Plastik cerrahi sayfasına bakın.
Ağız ve diş sağlığı
Odontogram, çok seanslı tedavi planı, protez ve dış laboratuvar işi; tekrar ziyaret planı. Teklif, plan ve seans bakiyesi dövizli çalışır.
IVF ve tüp bebek
Siklus zaman çizelgesi, çok aşamalı plan, ilaç ve takip talimatlarının hastanın dilinde sunulması; saat dilimine duyarlı hatırlatma.
Ortopedi ve travmatoloji
Ameliyat öncesi hazırlık, işlem, ameliyat sonrası ve rehabilitasyon; ülkeye dönüş sonrası uzaktan takip.
Branş seçimi yaparken Branşlar sayfasındaki 34 tanıma da bakabilirsiniz.
Yolculuğun yoğun olduğu dönemlerde kapasite planı da önemlidir: aynı gün gelen birden fazla hastanın oda, cihaz ve hekim takvimi kaynak mantığıyla yönetilir; transfer ve konaklama görevleri vaka bazında takip edilir.
Sık sorulan sorular
Sağlık turizmi yazılımı ile sağlık turizmi CRM'i aynı şey mi?
CRM yazılımın bir parçasıdır: aday hasta, teklif, depozito, aracı ve komisyon. Sağlık turizmi yazılımı ise yolculuğun tamamını, yani yetki belgesi takibini, dilleri, klinik kaydı, tedaviyi ve bakım sonrası takibi kapsar. HekimBis ikisini aynı hasta kaydı üzerinde sunar. CRM ayrıntısı için Sağlık turizmi CRM sayfasına bakın.
Yetki belgesi nasıl izleniyor?
Belge numarası, kapsam, düzenleyen makam, başlangıç ve bitiş tarihi, durum ve kanıt dosyası kayıt altındadır; tesis türüne göre gereken akreditasyon ya da sertifikasyon da izlenir ve süre dolmadan uyarı gider.
Hangi hasta dilleri destekleniyor?
Hasta portalı, formlar, onam, talimat ve iletişim Türkçe, İngilizce, Arapça, Rusça ve Almanca çalışır; Arapça sağdan sola görünür. Personel arayüzü Türkçe ve İngilizcedir.
Çeviriler nasıl yayımlanıyor?
Klinik ve hukuki metin, insan çevirmen ve onaylayıcı tarafından hazırlanır; sürüm ve onay zamanı kayda geçer, kaynak değişince yeniden inceleme yapılır.
Aracı kuruluş hastanın dosyasını görür mü?
Aracı kuruluşa yalnız vaka için gereken minimum veri açılır: belirli vaka, amaç, alan ve süre için, yetkisi doğrulandıktan sonra ve denetim izli.
Uzaktan ön değerlendirme ve bakım sonrası görüşme var mı?
Evet; hekim hastayı görüntülü görüşmeyle değerlendirebilir. Ses ve video kaydı varsayılan olarak kapalıdır; bakım sonrası takip mesajla da yürür. Bkz. Online görüşme.
Hekimiz ile ilişkisi nedir?
Hekimiz, hastaların doğrulanmış hekim bulduğu ayrı ve ücretsiz bir yüzeydir. Sağlık turizmi aracılarının komisyonu kuruluşun kendi sözleşmesine bağlı bir kayıttır. Bkz. Hekimiz.
Yabancı hasta T.C. kimlik numarası olmadan kaydedilebilir mi?
Evet. Pasaport ve desteklenen yabancı kimlik belgeleri için belge türü, numara, düzenleyen ülke ve geçerlilik kaydı tutulur.
Seyahat rezervasyonlarını HekimBis mi yapar?
Seyahat, transfer ve konaklama için talep, referans, tarih, yolcu bilgisi, sorumlu ve durum kaydı tutulur; rezervasyonu kuruluşun çalıştığı sağlayıcı yapar, HekimBis koordinasyonu izler.
Hasta ülkesine döndükten sonra takip nasıl sürer?
Bakım sonrası takip mesajla ve hastanın saat dilimine göre zamanlanan hatırlatmalarla sürer; hasta sorularını portaldan güvenli mesajla iletir.
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
- Saç ekimiDonör haritası, greft sayımı, çok günlük protokol ve uluslararası hasta takibi.
- Medikal estetikBölge ve prosedür planı, ürün lot takibi, seans paketleri ve fotoğraf serileri.
- Ağız ve diş sağlığıDiş ve yüzey bazlı odontogram, tedavi planı, protez ve dış laboratuvar takibi.
- Tüp bebek (IVF)Siklus takibi, ilaç protokolü, embriyo izlenebilirliği ve bağlı çift kaydı.
Çözümler ve süreç
Yazılım rehberleri
Rehberler
- Uzaktan Sağlık Hizmeti ve Online Görüşmenin Güvenli KurulumuOnline muayene bir görüntülü aramadan fazlasıdır. Uzaktan sağlık hizmetinde USBS kaydı, tesis izni, kimlik doğrulama, onam ve kayıt bağlantısının nasıl kurulduğu.
- İlk Temastan Taburculuk Sonrası Takibe Sağlık Turizmi Hasta Yolculuğu RehberiUluslararası hastanın yolculuğu sekiz aşamadan oluşur. Yetki belgesi şartı, ön değerlendirme, dövizli teklif, aracı kuruluş, seyahat görevleri ve ülkesine dönüş takibi.