Hasta iletişimi ve randevu hatırlatma
HekimBis randevu teyidini, form hatırlatmasını ve bakım sonrası takibi SMS, e-posta, WhatsApp ve uygulama bildirimiyle gönderir. Hastanın yanıtı da aynı konuşmaya düşer; ön büro bir hastaya hangi mesajın ne zaman gittiğini ve ulaşıp ulaşmadığını oradan görür.
Hangi kanaldan yazarsa yazsın, yanıt aynı konuşmaya düşer
Kanal, mesajın amacına göre seçilir. Her gönderimin teslim, okunma ve hata durumu kayda yazılır.
SMS
Randevu teyidi, hatırlatma ve form talimatı için kullanılır. Teslim edilemeyen mesaj yeniden denenir; metin şablondan gelir ve hasta adı ile tanı açık metne yazılmaz.
E-posta
Bakım sonrası talimat ve form bağlantıları gibi daha uzun içerik için uygundur. Teslim ve okunma sonucu izlenir; ek dosya yerine kimlik doğrulamalı güvenli bağlantı gönderilir.
WhatsApp
Onaylı şablonlarla iki yönlü operasyonel iletişim sağlar. Hasta yanıtı konuşma geçmişine düşer, kanaldan çıkma talebi anında işlenir.
Uygulama bildirimi
Hasta portalı ve mobil uygulamada bildirim gösterilir. Bildirim genel kalır; ayrıntı hasta giriş yaptıktan sonra açılır.
Hastayla yapılan bütün yazışma bir konuşma geçmişinde durur
Giden mesajlar, hasta yanıtları ve personelin dahili notları zaman sırasıyla aynı dosyada görünür. Gelen yanıt bir personele atanır; görev devredildiğinde geçmiş ve notlar yeni sorumluyla birlikte gider.
Bir mesaj hastaya ulaşmadığında nedeni kayıtta yazar: numara geçersizdir, hasta kanaldan çıkmıştır ya da sessiz saat devrededir. Ön büro hastayı bu bilgiyle başka kanaldan arar.
Hasta yönetimi- 09:12Sistem · SMSRandevu teyidi gönderildiTeslim edildi
- 09:41Hasta · WhatsAppTeyitOkundu
- 10:05Personel · Dahili notÖn büro hastayı hemşireye devrettiDevredildi
- 16:02Sistem · SMSKampanya iletisi gönderilmedi; ticari ileti izni doğrulanamadıEngellendi
- 16:20Sistem · SMSKontrol hatırlatması sessiz saat nedeniyle ertelendi08:00'e ertelendi
Ekrandaki ad, saat ve kayıtlar örnek olarak hazırlanmıştır.
Bir mesaj gönderilmeden önce kontrol edilir
Her mesaj önce sınıflandırılır: hizmetin yürümesi için gereken operasyonel mesaj mı, kampanya niteliğinde ticari ileti mi? Ardından kanal izni, hastanın tercihi ve sessiz saat denetlenir. Randevu teyidi, değişiklik, form ve hazırlık talimatı operasyoneldir; ticari iletide izin kaydı doğrulanamazsa mesaj gönderilmez ve nedeni ön büronun göreceği şekilde kayda yazılır.
Teslim / okundu
Teslim ve okunma durumu konuşma geçmişine yazılır; hasta yanıtı aynı kayda düşer.
- Süreç burada tamamlanır.
- Hasta kanaldan çıkmak isterse06a Opt-out
Adımların tamamı
- 01 Tetikleyici (Tetikleyici) Randevu teyidi, form hatırlatması veya bir kampanya mesajı akışı başlatır. Hasta adı yerine sentetik kalıp gösterilir.
- 02 Sınıflandırma (Sınıflandırma) Mesaj operasyonel hizmet mesajı mı, ticari ileti mi? Karar, hangi kuralın uygulandığıyla birlikte kaydedilir.
- 03 Kanal izni ve sessiz saat (İzin) Hastanın tercih ettiği kanal, opt-out durumu ve sessiz saat aralığı kontrol edilir.
- 04 İYS kontrolü (yalnız ticari) (İzin) Ticari iletide izin kaydı gönderimden önce doğrulanır. Operasyonel mesajda bu adım atlanır.
- 05 Gönderim (Kanal) Genel içerik ve gerekiyorsa kimlik doğrulamalı güvenli bağlantı gönderilir. Açık metinde sağlık bilgisi yoktur.
- 06 Teslim / okundu (Hasta) Teslim ve okunma durumu konuşma geçmişine yazılır; hasta yanıtı aynı kayda düşer.
03 Kanal izni ve sessiz saat adımından ayrılan yol; 05 Gönderim adımında ana akışa katılır.
- 03a Sessiz saat: ertelendi (İzin) Mesaj reddedilmez; hastanın sessiz saati bitince gönderilir.
04 İYS kontrolü (yalnız ticari) adımından ayrılan yol; süreç bu yolda sona erer.
- 04a Engellendi: ticari ileti izni yok (İzin) Fail-closed: izin doğrulanamadığında gönderim yapılmaz. Neden kayda yazılır, ön büro görür.
05 Gönderim adımından ayrılan yol; 06 Teslim / okundu adımında ana akışa katılır.
- 05a Teslim hatası (Kanal) Kanal sağlayıcıdan hata döndü veya numara/adres geçersiz.
- 05b Yeniden deneme (Kanal) Mesaj aynı kimlikle yeniden denenir; hastaya çift mesaj gitmez. Sonuç alınamazsa neden görünür.
06 Teslim / okundu adımından ayrılan yol; süreç bu yolda sona erer.
- 06a Opt-out (Hasta) Hasta kanaldan çıkmak ister; tercih güncellenir, sonraki iletiler o kanaldan gitmez.
06 Teslim / okundu
Sessiz saat ve ileti tercihi her hastaya göre işler
Her hasta için iletişim tercihi tutulur: hangi kanal, hangi tür ileti ve hangi saat aralığı. Sessiz saatte giden mesaj reddedilmez; bir sonraki uygun saate ertelenir. Hasta bir kanaldan çıkmak istediğinde tercih anında güncellenir ve sonraki iletiler o kanaldan gitmez.
Ticari iletide kanal izni ve gerektiğinde İYS kaydı gönderimden önce kontrol edilir. Randevu öncesi form ve onam talimatı, randevu sonrası bakım talimatı ve yalnızca kliniğe özel kalite geri bildirimi aynı hattan yürür.
Açık mesajda sağlık bilgisi bulunmaz
Telefonun kilit ekranında görünen bir mesaj, hastanın sağlık bilgisini yanındaki kişiye gösterebilir. HekimBis bu yüzden açık metin kanallarına genel bir cümle ve kimlik doğrulamalı bir bağlantı yazar.
- Genel cümle
- “Yeni bir bildiriminiz var, görmek için giriş yapın.” Sonuç, tanı, ilaç adı ve randevu nedeni mesaj şablonlarında yer almaz.
- Giriş yapınca açılır
- Ayrıntı, hasta kimliğini doğruladıktan sonra güvenli bağlantıda gösterilir.
- Yayın kuralına bağlı bildirim
- Hekimin yayına açmadığı bir sonuç için bildirim gönderilmez; kural, hasta portalındaki yayın kuralıyla aynıdır.
- Klinik ve operasyonel konu ayrı
- Güvenli mesajlaşmada iki konu ayrı sınıflandırılır, yanıt süresi hedefi kliniğe göre belirlenir ve ekranda acil durum uyarısı bulunur.
Sık sorulan sorular
Hatırlatma mesajları kendiliğinden mi gönderilir?
Randevu teyidi ve hatırlatma otomasyon kurallarıyla planlanır. Lite pakette hazır güvenli otomasyonlar, Pro pakette kural oluşturucu bulunur. Her gönderim hastanın tercihine ve sessiz saate göre kontrol edilir.
İYS nedir, HekimBis İYS kaydını nasıl kullanır?
İYS, ticari elektronik iletilerde alıcı onaylarının tutulduğu ulusal sistemdir. HekimBis ticari sınıftaki bir iletiyi göndermeden önce izin kaydını kontrol eder; doğrulanamazsa gönderim yapılmaz. Randevu teyidi gibi operasyonel mesajlar ticari ileti sayılmaz, ancak kanal tercihi ve kanaldan çıkma talebi yine uygulanır. Bu bilgi hukuki görüş yerine geçmez; ticari ileti sorumluluğunuz için hukuk danışmanınıza başvurun.
WhatsApp ile hastaya her konuda yazabilir miyim?
WhatsApp'ta onaylı şablonlar kullanılır. Mesajın içinde sağlık bilgisi yer almaz; ayrıntı güvenli bağlantıyla açılır. Hasta yanıtı konuşma geçmişine düşer ve kanaldan çıkma talebi işlenir.
Hastanın mesajı aldığını nasıl anlarım?
Her mesajın durumu kayıtlıdır: gönderildi, teslim edildi, okundu ya da hata. Teslim hatasında mesaj yeniden denenir; sonuç alınamazsa neden görünür ve ön büro hastayı başka kanaldan arayabilir.
Mesaj kullanımı ücretli mi?
SMS, WhatsApp ve benzeri kanal kullanımı ölçülür ve add-on olarak fiyatlandırılır. Birim fiyatlar fiyatlar sayfasında yer alır.
Hastaya klinik bir soruyla yazabilir miyim?
Güvenli mesajlaşma klinik ve operasyonel konuları ayırır ve acil durum uyarısı taşır. Mesajlaşma acil durumlar için tasarlanmamıştır; acil durumdaki hasta 112'yi aramalıdır.
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
- DiyetisyenAntropometri ölçüm grafiği, beslenme planı, kontrol takvimi ve paketler.
- OrtodontiBraket ve plak seans takibi, sefalometrik karşılaştırma ve uzun tedavi planı.
- Check-up ve kurumsal sağlıkKurum anlaşması, toplu iş emri, panel tamamlanma ve dönemsel kurumsal rapor.
- Aile hekimliğiAile boyu hasta takibi, koruyucu bakım takvimi ve kronik hastalık izlemi.
Yazılım rehberleri
Entegrasyonlar
Rehberler
- Hasta Deneyiminde Küçük Anlar, Klinik Başarısında Büyük FarkHasta deneyimi bir anket sorusu değil, randevudan taburculuğa uzanan bir operasyon zinciridir. Beklemeyi, iletişimi ve güveni yöneten pratik bir çerçeve.
- Klinikler İçin KVKK ve Sağlık Verileri Uyum RehberiSağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Aydınlatma, açık rıza ve klinik onamın farkı, erişim kontrolü, veri sahibi talepleri ve ihlal bildirimi için rehber.