Yardım merkezi

Takıldığınızda nereden başlanır?

Çoğu soru için doğru cevap konu kategorilerinde ya da aşağıdaki sık sorulanlardadır. Bulamazsanız destek talebi açın; talebin ne zaman, kimin eline geçtiğini ve hasta kaydına dokunulup dokunulmadığını açıkça yazarız.

Destek talebi açın

8 konu

Hesap ve girişKayıt, doğrulama, parola ve oturum.
Paket ve ödemePlan, yenileme, fatura.
Randevu ve ön büroTakvim, geliş, bekleme listesi.
Klinik kayıtMuayene, imza, ek kayıt, formlar.
Tanı ve cihazlarGörüntüleme, laboratuvar, Edge Connector.
Hasta iletişimiMesaj, hatırlatma, portal.
Roller ve güvenlikYetki, erişim, denetim.
Veri geçişi ve dışa aktarmaİçe aktarma, deneme çalıştırması, dışa aktarım.

Bir destek talebi nasıl ilerler?

Hasta kaydı gerektiren bir sorunda erişim yalnızca kliniğin onayıyla, süreli ve maskeli açılır.

Klinik kullanıcısı04Bitiş

Çözüm ve kapanış

Sorun çözülünce talep kapanır; gerekirse yeniden açılır.

Süreç burada tamamlanır.

4 / 12

Kulaklıklı bir destek uzmanı sakin bir ofiste talep notu yazıyor.

Destek ekibi hasta kaydına ne zaman, nasıl erişir?

Erişim, açık gerekçeli ve kayıtlı bir destek vakasıyla başlar. Kliniğinizdeki yetkili kişi kapsamı ve süreyi onaylar; seçilen kurum, şube ve ekran kapsamı, kendiliğinden biten bir süreyle açılır.

Destek oturumunda hasta bilgileri varsayılan olarak maskelenir ve asgari veri gösterilir; dışa aktarma ve toplu arama kapalıdır. Her erişim değiştirilemez biçimde kaydedilir ve kliniğe görünür bir özetle gösterilir.

Destek ekibi hasta kaydına kalıcı bir erişime sahip değildir.

Bilgi güvenliği

Sık sorulan sorular

Nasıl kayıt olurum?

Ad, e-posta, telefon ve parola ile başlarsınız; e-posta ve telefonunuzu doğrular, işletme ve fatura bilgilerini girersiniz ve yedi günlük denemeye başlarsınız.

Parolamı unuttum.

Giriş ekranındaki parola sıfırlama bağlantısını kullanın; kısa ömürlü, tek kullanımlık bir doğrulama gönderilir.

Deneme bitince ne olur?

Deneme alanı salt okunur olur. Gerçek hasta verisi yalnızca aktivasyondan sonra girer; deneme verisi örnek veridir ve bekleme süresinden sonra silinir.

Paketimi nasıl değiştiririm?

Üst pakete geçiş hemen yürürlüğe girer ve veri taşınmaz. Alt pakete geçiş dönem sonunda uygulanır; değişiklikten önce etki önizlemesi gösterilir.

Yeni kullanıcı ya da rol nasıl eklenir?

Yetkili yönetici kullanıcıyı davet eder ve bir rol ile şube kapsamı verir. Rol ve şube kapsamı sunucuda doğrulanır.

Hatırlatma mesajı hastaya gitmedi.

Hastanın kanal izni, sessiz saat ve (ticari ise) İYS durumu kontrol edilir; teslim hatası olduysa mesaj yeniden denenir ve kayıt altına alınır.

Cihazdan gelen sonuç ekranda görünmüyor.

Edge Connector durumunu ve bağlantı testini kontrol edin; internet kesintisinde veri yerel kuyrukta bekler ve bağlantı dönünce gönderilir. Eşleşmeyen sonuçlar karantinada insan kontrolü bekler.

Eski sistemimden veri aktarabilir miyim?

Evet; dosya eşleme, deneme çalıştırması ve mutabakatla. Gerçek hasta verisi, kurum doğrulandıktan sonra aktarılır.

Verilerimi dışa aktarabilir miyim?

Evet. Yetkili sahip için şifreli ve kapsamı denetlenen bir dışa aktarma bulunur ve hiçbir pakette kısıtlanmaz.

Destek ekibi hasta kaydımı görebilir mi?

Kalıcı erişim yoktur. Gerekirse kayıtlı bir talep, kliniğinizdeki yetkilinin onayı, dar kapsam, süre sınırı ve maskeleme ile açılır; her erişim denetim kaydına yazılır.

Fatura bilgimi nasıl güncellerim?

Kurum yöneticisi, abonelik ayarlarından işletme ve fatura bilgilerini günceller.

Destek talebini nasıl açarım?

İletişim sayfasındaki formla ya da destek e-postasıyla bir talep açın; konuyu, etkilenen şubeyi ve varsa hata mesajını yazın. Talebe hasta adı, kimlik numarası ya da klinik ayrıntı eklemeyin.

Destek ekibi

İletişim formu

Devamı

İlgili sayfalar

Çözümler ve süreç

Nasıl çalışırKayıttan aktivasyona kadar deneme, kurulum ve veri geçişi adımları.

Kurumsal ve destek