Tekrarlayan klinik işler için otomasyon
Bir olay olur, koşullar sağlanıyorsa bir aksiyon çalışır: mesaj gider, görev açılır, yönetici uyarılır. Hata olursa iş yeniden denenir, çözülemeyen iş bir insanın önüne düşer. Hekim kararı gerektiren aksiyonlar hekim onayı olmadan sonuçlanmaz.
Altı hazır otomasyon, kendi kuralınıza göre ayarlanır
Lite pakette hazır güvenli otomasyonlar bulunur; Pro kural oluşturucuyu, Clinic şube ve organizasyon düzeyinde kural yönetimini ekler.
Randevu teyidi ve hatırlatma
Randevudan önce teyit mesajı, form ve onam hatırlatması gider; hasta yanıtına göre durum güncellenir.
No-show ve bekleme listesi
Gelmeyen hasta işaretlenir ve nedeni sorulur; boşalan slot bekleme listesindeki hastaya süreli teklif olarak gider.
Recall ve bakım sonrası takip
Kontrol zamanı gelen hastaya hatırlatma, bakım sonrası takip ve yalnızca kliniğe özel kalite geri bildirimi isteği gönderilir.
Borç ve tahsilat
Gecikmiş bakiye için tahsilat görevi ve hatırlatma açılır; hastanın iletişim tercihi ve sessiz saati korunur.
Kritik sonuç
Kritik işaretli sonuç hekime bildirilir; hekim onay vermezse eskalasyon başlar. Sonuç hastaya hekim onayından sonra ulaşır.
Son kullanma tarihi ve cihaz
Tarihi yaklaşan sarf, geri çağırma, cihaz arızası ve bakım takvimi için ilgili kişiye görev ve bildirim gider.
Olay, koşul ve aksiyon: bir kuralın çalışması
Bir olay oluştuğunda koşullar denetlenir; sağlanıyorsa aksiyon çalışır ve sonuç kayda yazılır. Aksiyon başarısız olursa aynı kimlikle yeniden denenir ve hastaya çift mesaj gitmez. Yeniden denemeler sonuç vermezse iş hata kuyruğuna alınır, bir kullanıcıya görev olarak düşer ve sorun giderilince yeniden oynatılır.
Tamamlandı
Olay, koşul, aksiyon ve sonuç; denetlenebilir bir iz olarak saklanır.
- Süreç burada tamamlanır.
Adımların tamamı
- 01 Olay (Olay) Kritik sonuç, no-show, yaklaşan son kullanma tarihi veya gecikmiş borç gibi bir olay oluşur.
- 02 Koşul (Kural motoru) Şube, hasta segmenti, iletişim tercihi, sessiz saat, şablon ve zamanlama koşulları denetlenir.
- 03 Aksiyon (Kural motoru) Mesaj gönderilir, görev açılır ya da eskalasyon başlatılır.
- 04 Teslim / okundu (Kanal) Kanal sonucu döner; teslim, okunma ya da görev oluşumu kaydedilir.
- 05 Tamamlandı (Kural motoru) Olay, koşul, aksiyon ve sonuç; denetlenebilir bir iz olarak saklanır.
03 Aksiyon adımından ayrılan yol; 04 Teslim / okundu adımında ana akışa katılır.
- 03a Hekim onayı bekliyor (İnsan) Aksiyon bir klinik karar doğuruyor; hekim onay verene kadar bekler. Onay gelmezse eskalasyon başlar.
03 Aksiyon adımından ayrılan yol; 04 Teslim / okundu adımında ana akışa katılır.
- 03a Teslim hatası (Kanal) Kanal hata döndürdü.
- 03b Yeniden deneme (Kanal) Aksiyon aynı kimlikle yeniden denenir; çift gönderim olmaz.
- 03c Hata kuyruğu (Kural motoru) Yeniden denemeler sonuç vermedi; iş hata kuyruğuna alınır, kayıpsız saklanır.
- 03d İnsan müdahalesi (İnsan) Görev olarak bir kullanıcıya düşer; neden görünür, sorun giderilir.
- 03e Yeniden oynatma (İnsan) İş yeniden oynatılır; çift işlem oluşmaz, sonuç aynı iz üzerine yazılır.
05 Tamamlandı
Kural yayınlanmadan önce simülasyonda denenir
Canlıya çıkmadan önce kural simülasyon modunda çalıştırılır: hangi olayda kimlere hangi mesajın ya da görevin gideceği, gerçekte hiçbir şey göndermeden gösterilir. Yayınlanan her kural sürümlenir; hangi sürümün ne zaman ve kim tarafından yayınlandığı değişiklik kaydında durur. Sorunlu bir kural bir eylemle durdurulur ve önceki sürüme dönülebilir.
Koşullar şube, hasta segmenti, iletişim tercihi, sessiz saat, şablon ve zamanlamayı kapsar. Hastaya gidecek iletide iletişim tercihi ve sessiz saat ayrıca denetlenir; aynı olay iki kez işlense de çift mesaj gönderilmez.
- Olay
- Randevu oluşturuldu
- Koşul
- Randevuya 24 saatten az kaldı ve hasta teyit etmedi
- Aksiyon
- SMS ile teyit mesajı gönder
Simülasyon sonucu: 6 hastaya gönderilirdi, 1 gönderim sessiz saat nedeniyle ertelenirdi. Gerçek mesaj gönderilmedi.
Sürüm 3, henüz yayınlanmadıEkrandaki kural ve sayılar örnek olarak hazırlanmıştır.
Klinik karar otomasyonun değil, hekimin alanındadır
Otomasyonun değeri, tekrarlayan ve kuralı belli işleri insan emeğinden almasıdır. Tanı, ilaç ya da klinik karar doğuran bir aksiyon için hekim onayı zorunludur ve onay gelmeden aksiyon sonuçlanmaz. Randevu teyidi, hatırlatma, recall, borç ve stok uyarısı gibi operasyonel işler ise güvenle kurala bağlanır.
- Hekim onayı
- Klinik karar doğuran aksiyon, onay gelene kadar bekler. Kritik sonuçta onay gelmezse eskalasyon başlar.
- Her çalışmanın izi
- Olay, koşul sonucu, aksiyon ve teslim durumu kaydedilir. Bir mesajın neden gitmediği ya da bir görevin neden açıldığı sonradan görülür.
- Sürüm ve değişiklik kaydı
- Her kural sürümlenir; yayınlama, durdurma ve değişiklik, kim, ne zaman ve hangi sürüm bilgisiyle denetim kaydında durur.
- İletişim izni
- Mesaj gönderen her kural hastanın tercihini, kanal iznini ve sessiz saatini kontrol eder; ticari iletide izin kaydı doğrulanır.
Kimin işini hafifletir?
- Ön büro
- Teyit ve hatırlatma aramalarından kurtulur.
- Yönetici
- Geciken görev ve tahsilatı kendiliğinden önüne gelen işler olarak görür.
- Hekim
- Kritik sonuçta unutulmayan bir uyarı alır.
- Stok sorumlusu
- Son kullanma yaklaşan ürünü raf taramadan öğrenir.
Kural ekibin yerine karar vermez; ekibin hatırlaması gerekeni hatırlatır.
Nereden başlanır?
Kuralları sıfırdan kurmak gerekmez. Teyit, hatırlatma, no-show takibi ve recall gibi hazır güvenli otomasyonlar ilk günden kullanılabilir. Ekip bunlara alıştıktan sonra Pro paketle kendi kuralınızı simülasyonda deneyip yayınlayabilirsiniz. Önce en çok zaman alan üç işi seçmek, otomasyona başlamak için yeterlidir.
Hasta iletişimiSık sorulan sorular
Otomasyon kuralı yazmak için yazılımcı gerekir mi?
Kurallar olay, koşul ve aksiyon seçilerek tanımlanır; kod yazmak gerekmez. Lite pakette hazır güvenli kurallar kullanılır, Pro pakette kendi kuralınızı oluşturursunuz.
Yanlış çalışan bir kural hastalara toplu mesaj gönderebilir mi?
Her kural yayınlanmadan önce simülasyonla denenir. Aynı olay iki kez işlense de çift gönderim olmaz; sorunlu kural hemen durdurulur. Ticari iletilerde izin kaydı yine kontrol edilir.
Bir aksiyon başarısız olursa ne olur?
Önce yeniden denenir. Yeniden denemeler sonuç vermezse iş hata kuyruğuna alınır ve bir kullanıcıya görev olarak düşer; neden görülür, sorun giderilince iş yeniden oynatılır ve çift işlem oluşmaz.
Otomasyon hasta adına klinik karar alabilir mi?
Tanı, ilaç ya da klinik karar doğuran bir aksiyonda hekim onayı zorunludur; onay gelene kadar aksiyon bekler. Kritik sonuçlarda onay gelmezse eskalasyon başlar.
Otomasyonu geçici olarak durdurabilir miyim?
Evet. Kural bir eylemle durdurulur, değişiklik denetim kaydına yazılır ve önceki sürüme dönülebilir.
Otomasyon hasta iletişim izinlerini dikkate alır mı?
Evet. Mesaj gönderen her kural hastanın iletişim tercihini, kanal iznini ve sessiz saatini kontrol eder. Ticari ileti sınıfında ayrıca izin kaydı doğrulanır; doğrulanamazsa gönderim yapılmaz.
Bir kuralın ne zaman, kim tarafından değiştirildiğini görebilir miyim?
Evet. Her kural sürümlenir; yayınlama, durdurma ve değişiklik denetim kaydında kim, ne zaman ve hangi sürüm olarak durur. Eski sürüme dönülebilir.
Hangi paketle hangi otomasyon gelir?
Lite hazır güvenli otomasyonları, Pro kural oluşturucuyu, Clinic şube ve organizasyon düzeyinde kural yönetimini içerir.
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
Yazılım rehberleri
Entegrasyonlar
Rehberler
- Randevu Yönetimiyle No-Show Azaltmak ve Boş Kalan Saati Geri KazanmakGelmeyen hasta, kliniğin geri alamayacağı bir kapasitedir. Hatırlatma, teyit, bekleme listesi, depozito ve takvim tasarımıyla no-show oranını düşürme yöntemleri.
- Randevu Hatırlatma mı, Ticari İleti mi? İYS ve Hasta Mesajları RehberiHasta mesajları iki sınıfa ayrılır: operasyonel hizmet mesajı ve ticari elektronik ileti. İzin, İYS, sessiz saat, kanal tercihi ve mesaj içeriği için pratik bir rehber.