Telefon entegrasyonu
Santral bağlantısı ile arayanı tanıyın
Telefon çaldığında ön büro, arayanın kim olduğunu, son randevusunu ve açık bakiyesini görür. Cevaplanamayan çağrı unutulmaz; kliniğin kuralına göre göreve ya da aday hastaya dönüşür.
Telefon çalarken ön büro ne görür?
Arayan numara, hasta kayıtlarındaki telefonla eşleştirilir. Eşleşme varsa ön büro arayanı, son randevusunu ve açık bakiyesini görür; eşleşme yoksa yeni aday hasta önerilir. Gösterilen alanlar kullanıcının rolüyle sınırlıdır.
Hasta kartından ya da randevu listesinden arama başlatılabilir ve arama hasta kaydına işlenir. Görüşme süresi, yönü ve sonucu hasta zaman çizelgesinde görünür; ön büro kısa bir not ekleyebilir.
Kaçan çağrıdan sonra geri arama ya da mesaj, hastanın kanal iznine ve sessiz saatlerine göre önerilir; ticari iletilerde İYS denetlenir.
Çağrıdan göreve
Gelen çağrı hasta kaydıyla eşleşir, görüşme zaman çizelgesine yazılır; yanıtlanmayan çağrı göreve ya da aday hastaya dönüşür.
Çağrı özeti
Süre ve sonuç hasta zaman çizelgesine yazılır.
- Süreç burada tamamlanır.
Adımların tamamı
- 01 Gelen çağrı (Arayan) Hasta kliniği arar.
- 02 Numara eşleme (HekimBis) Arayan numara hasta kaydıyla eşleştirilir.
- 03 Arayan bilgisi (Ön büro) Ön büro arayanı, son randevuyu ve açık bakiyeyi görür.
- 04 Görüşme (Ön büro) Çağrı yanıtlanır, randevu veya not işlenir.
- 05 Çağrı özeti (HekimBis) Süre ve sonuç hasta zaman çizelgesine yazılır.
03 Arayan bilgisi adımından ayrılan yol; 05 Çağrı özeti adımında ana akışa katılır.
- 03a Kaçan çağrı (Santral) Çağrı yanıtlanmadı.
- 03b Görev veya aday hasta (HekimBis) Kurala göre görev ya da yeni aday hasta açılır.
- 03c İzne bağlı takip (Ön büro) Kanal izni ve sessiz saate göre geri arama veya mesaj yapılır.
02 Numara eşleme adımından ayrılan yol; 03 Arayan bilgisi adımında ana akışa katılır.
- 02a Eşleşme yok (HekimBis) Yeni aday hasta önerilir; klinik bilgi gösterilmez.
05 Çağrı özeti
Kaçan çağrı üç adımda takip edilir
- 1
Kaydedilir
Cevaplanmayan çağrı numarasıyla ve zamanıyla kaydedilir.
- 2
Göreve ya da aday hastaya dönüşür
Kliniğin kuralına göre geri arama görevi ya da yeni aday hasta açılır.
- 3
İzne bağlı takip edilir
Geri arama ya da mesaj, kanal izni ve sessiz saate göre yapılır; geri dönüş süresi izlenir.
Telefon bağlantısı günlük işi nasıl değiştirir?
Ön büroda karşılama
Arayan tanındığı için ön büro, kimlik sormadan son randevuyu ve açık bakiyeyi görerek karşılar.
Merkezi çağrı merkezi
Çok şubeli kliniklerde yetkili çağrı merkezi ekibi, şubeler arası takvimi görerek randevu verir. Çağrı merkezi rolü aday hasta, randevu ve iletişimle çalışır.
Yeni aday hasta
Tanınmayan numara için yeni aday hasta önerilir; kaynak olarak arayan numara kaydedilir ve aday randevuya kadar izlenir.
Kaçan çağrının takibi
Kaçan çağrı göreve dönüşür, geri dönüş süresi izlenir ve geri arama kanal izni ile sessiz saate göre yapılır.
Telefon verisinde gizlilik kuralları
Eşleşme olsa bile gösterilen alanlar kullanıcının rolüyle sınırlıdır; arayan numara tek başına klinik bilgi göstermez. Çağrı merkezi rolü klinik dosyaya erişmeden aday hasta, randevu ve iletişimle çalışır.
Ses kaydı kullanılacaksa hastaya yapılacak bilgilendirme ve gereken izin ayrıca düzenlenir. Geri arama ve mesaj, hastanın kanal iznine ve sessiz saatlerine; ticari iletide İYS kontrolüne bağlıdır.
Santral bağlantısı hakkında sık sorulanlar
Arayan hastayı nasıl tanır?
Arayan numara, hasta kayıtlarındaki telefonla eşleştirilir. Eşleşme yoksa yeni aday hasta önerilir ve numara kaynak olarak kaydedilir.
Kaçan çağrı ne olur?
Kliniğin kuralına göre görev ya da aday hasta olarak kaydedilir ve geri dönüş süresi izlenir.
Hangi santraller destekleniyor?
Bağlantı, santralin sunduğu arayüze bağlıdır. Santral bilgilerinizi paylaşın, uygunluğu birlikte değerlendirelim.
Çağrılar kaydedilir mi?
Ses kaydı kullanılacaksa hastaya bilgilendirme ve gereken izin ayrıca düzenlenir.
Çok şubeli klinikte nasıl çalışır?
Her şubenin santrali kendi şubesine bağlanır; yetkili çağrı merkezi ekibi şubeler arası takvimi görerek randevu verebilir.
Hasta kartından arama için ek donanım gerekir mi?
Gereksinim santral hizmetinizin sunduğu arayüze bağlıdır. Santral bilgilerinizi paylaşın, uygunluğu birlikte değerlendirelim.
Arama kayıtları hasta dosyasında nasıl görünür?
Görüşme süresi, yönü ve sonucu hasta zaman çizelgesinde görünür; ön büro kısa bir not ekleyebilir.
Aday hasta kaynağı nasıl kaydedilir?
Tanınmayan numaradan gelen çağrıda arayan numara kaynak olarak kaydedilir ve aday hasta randevuya kadar izlenir; böylece telefon da kaynak raporlarında görünür.
Çağrı merkezi ekibi klinik dosyayı görür mü?
Hayır. Çağrı merkezi rolü aday hasta, randevu ve iletişimle çalışır.
Devamı
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
Entegrasyonlar