Online görüşme ve uzaktan sağlık hizmeti
Hasta online randevu alır, kimliğini doğrular, kamera ve mikrofon için ayrı onay verir ve bekleme odasında hekimi bekler. Görüşme bittiğinde süre, katılımcılar ve bağlantı olayları hastanın dosyasındaki muayene kaydına bağlanır.
Hasta bekleme odasında hazırlanır, hekim kabul edince görüşme başlar
Online randevu alan hasta kimliğini doğrular, uzaktan sağlık hizmetini anlatan bilgilendirmeyi okur ve kamera ile mikrofon için ayrı bir onay verir. Ardından bekleme odasına girer ve cihaz testini yapar.
Hekim ya da moderatör hastayı odaya alana kadar klinik görüşme başlamaz. Oda tahmin edilemeyen bir kimlikle açılır; giriş yetkisi yalnızca o görüşme ve o rol için kısa süre geçerlidir.
Uzaktan hizmet, yüz yüze muayeneden farklı risk taşır: görüntü ve ses cihazlardan geçer, hasta evde olabilir ve yanında başka biri bulunabilir. Bu yüzden onay, genel kayıt onayının içinde kaybolmaz; zamanı ve sürümüyle ayrıca kayda yazılır.
Online randevudan muayene kaydına görüşmenin akışı
Görüşme bir video bağlantısından ibaret değildir. Kimliğin doğrulanması, onayın alınması, hekimin hastayı kabul etmesi ve sonucun klinik kayda bağlanması aynı akışın parçasıdır. Görüşme sırasında bağlantı koparsa yeniden bağlanma ve telefonla ya da yüz yüze devam planı devreye girer.
Encounter'a bağlama ve iz kaydı
Görüşme, hastanın encounter kaydına bağlanır; süre, katılımcılar ve bağlantı olayları denetim kaydına yazılır.
- Süreç burada tamamlanır.
Adımların tamamı
- 01 Online randevu (Hasta) Hasta online randevu türünü seçer; saat hekimin gerçek takviminden gelir.
- 02 Kimlik doğrulama ve ayrı onay (Sistem) Hasta kimliği doğrulanır; uzaktan hizmet bilgilendirmesi ve kamera-mikrofon onayı ayrı bir eylemle alınır.
- 03 Bekleme odası (Hasta) Hekim gelmeden görüşme başlamaz. Hasta cihaz testini yapar, bekler.
- 04 Hekim veya moderatör kabul eder (Hekim) Hekim hastayı odaya alır. Giriş yetkisi tek görüşme ve tek rol içindir.
- 05 Görüşme (Hekim) Şifreli ses ve video; güvenli mesaj ve dosya paylaşımı. Kayıt kapalıdır.
- 06 Sonlandırma (Hekim) Taraflardan biri görüşmeyi sonlandırır; ses ve video kesilir, oda kapanır.
- 07 Encounter'a bağlama ve iz kaydı (Sistem) Görüşme, hastanın encounter kaydına bağlanır; süre, katılımcılar ve bağlantı olayları denetim kaydına yazılır.
05 Görüşme adımından ayrılan yol; 05 Görüşme adımında ana akışa katılır.
- 05a Bağlantı koptu (Sistem) Taraflardan birinin bağlantısı kesildi; oturum açık kalır, bağlantı olayı kaydedilir.
- 05b Yeniden bağlanma (Hasta) Katılımcılar aynı oturuma yeniden bağlanır; kısa ömürlü yetki yenilenir.
05 Görüşme adımından ayrılan yol; 07 Encounter'a bağlama ve iz kaydı adımında ana akışa katılır.
- 05a Telefonla veya yüz yüze devam (Hekim) Yeniden bağlanılamazsa hekim önceden belirlenen devam planını uygular; durum encounter notuna yazılır.
07 Encounter'a bağlama ve iz kaydı
Kimlik, mesaj ve katılımcı rolleri HekimBis'te yönetilir
Görüntü ve ses akışı ayrı bir medya katmanından geçer; kimlik, onay, mesaj, dosya ve kayıt yönetimi HekimBis'tedir. Uygulama, mesajlaşma ve medya sunucuları Türkiye'de ve kurum kontrolünde tutulur.
- Kimlik ve iki aşamalı giriş
- Hasta ve hekim kimliği görüşmeden önce doğrulanır, hesaplarda iki aşamalı doğrulama kullanılır ve hatalı girişler izlenir. Randevu numarası gibi tahmin edilebilir bilgi oda kimliği olarak kullanılmaz.
- Güvenli mesaj ve dosya
- Yazışma ve dosya paylaşımı aynı güvenli oturumda yapılır; yüklenen dosya zararlı içerik taraması geçmeden hekime ulaşmaz. Hasta adı, tanı ve görüşme nedeni bildirimlerde ve bağlantılarda taşınmaz.
- Çok katılımcı ve tercüman
- Konsültasyon için ikinci hekim ya da tercüman görüşmeye davet edilebilir. Her katılımcının rolü belirlenir ve kayda yazılır.
Bağlantı koparsa devam planı üç kademede işler
Görüşme bir video bağlantısına bağımlı değildir. Kesinti olduğunda hekimin uygulayacağı sıra önceden belirlidir ve muayene kaydına işlenir.
- 1
Yeniden bağlanma
Katılımcılar aynı oturuma yeniden bağlanır; kısa ömürlü giriş yetkisi yenilenir.
- 2
Telefonla devam
Yeniden bağlanılamazsa hekim önceden belirlenen devam planını uygular ve hastayı arar.
- 3
Yüz yüze devam
Gerekirse yüz yüze randevu planlanır; durum muayene notuna yazılır.
Ses ve video kaydı varsayılan olarak kapalıdır
Görüşmenin kaydedilmesi kolay ama geri alınması zor bir karardır. Bu yüzden başlangıç durumu “kayıt yok” olarak belirlenmiştir.
- Durum iki tarafa görünür
- Hekimin ekranında ve hastanın bekleme odasında “Kayıt: kapalı” bilgisi yer alır.
- Açmak için ayrı onay gerekir
- Kayıt klinik olarak gerekli bulunursa ayrı bir bilgilendirme ve tarafların açık rızasıyla başlatılır.
- Saklama ve silme
- Kayıt şifreli ve yetki sınırlı saklanır, saklama süresi sonunda kalıcı olarak silinir. Erişim, indirme ve silme işlemleri denetim kaydına yazılır.
- Ek işlemler ayrıca açılır
- Transkripsiyon, yapay zekâ ile işleme, oturum tekrarı ve analitik; veri akışı ve alt işleyen onayından sonra ayrı ayrı etkinleştirilir.
- Muayeneye bağlanan bilgi
- Görüşme bittiğinde süre, katılımcılar ve bağlantı olayları muayene kaydına bağlanır. Saklanan, görüşmenin içeriği değil iz kaydıdır.
Fizik muayene gerektirmeyen görüşmeler için
Kontrol muayenesi, sonuç değerlendirmesi, ilaç takibi, psikolojik danışmanlık ve beslenme görüşmesi uzaktan sağlık hizmetinin doğal alanıdır. Online randevu türü kliniğin yetkili hizmet alanlarına göre tanımlanır; fizik muayene ya da cihaz gerektiren değerlendirmeler için yüz yüze randevu planlanır.
Hasta, kliniğin hasta portalından girer ve uygulama indirmesi gerekmez. Görüşmeye uygunluk konusundaki son karar hekimin klinik değerlendirmesindedir.
Sık sorulan sorular
Hasta uygulama indirmek zorunda mı?
Görüşme, kliniğin hasta portalı içinde açılır. Kamera ve mikrofon izni yalnızca hasta görüşmeye girerken istenir.
Görüşme kaydediliyor mu?
Kayıt varsayılan olarak kapalıdır. Yalnızca ayrı bilgilendirme ve açık rıza ile, saklama süresi ve silme kuralıyla birlikte açılabilir.
Bağlantı koparsa ne olur?
Katılımcılar yeniden bağlanmayı dener. Bağlantı kurulamazsa hekim telefonla ya da yüz yüze devam planını uygular; bağlantı olayları muayene kaydına işlenir.
Her branşta online görüşme yapılabilir mi?
Online randevu türü kliniğin yetkili hizmet alanlarına göre açılır. Fizik muayene ya da cihaz gerektiren değerlendirmeler için yüz yüze randevu planlanır.
Görüşme sırasında reçete hazırlanabilir mi?
İlaç ve reçete taslağı, görüşmeye bağlı muayene kaydı içinde hazırlanır.
Görüşmeye ikinci bir hekim ya da tercüman katılabilir mi?
Evet. Konsültasyon için ikinci hekim ya da tercüman görüşmeye davet edilebilir; her katılımcının rolü belirlenir ve kayda yazılır.
Görüşme hangi kayda bağlanır?
Görüşme, biten randevunun muayene kaydına bağlanır. Süre, katılımcılar ve bağlantı olayları denetim kaydına yazılır.
Video görüşme ek ücretli mi?
Video görüşme süresi ölçülen kullanım kalemlerinden biridir. Kapasite ve birim fiyat paket ve add-on modeliyle belirlenir; güncel bilgi fiyatlar sayfasındadır.
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
- PsikiyatriDoğrulanmış ölçek skorları, seri takip, hassas not ayrımı ve ilaç geçmişi.
- PsikolojiSeans planı, hedef kartları, terapi paketleri ve gizlilik odaklı notlar.
- DiyetisyenAntropometri ölçüm grafiği, beslenme planı, kontrol takvimi ve paketler.
- Saç ekimiDonör haritası, greft sayımı, çok günlük protokol ve uluslararası hasta takibi.
Çözümler ve süreç
Yazılım rehberleri
Entegrasyonlar
Rehberler
- Uzaktan Sağlık Hizmeti ve Online Görüşmenin Güvenli KurulumuOnline muayene bir görüntülü aramadan fazlasıdır. Uzaktan sağlık hizmetinde USBS kaydı, tesis izni, kimlik doğrulama, onam ve kayıt bağlantısının nasıl kurulduğu.
- İlk Temastan Taburculuk Sonrası Takibe Sağlık Turizmi Hasta Yolculuğu RehberiUluslararası hastanın yolculuğu sekiz aşamadan oluşur. Yetki belgesi şartı, ön değerlendirme, dövizli teklif, aracı kuruluş, seyahat görevleri ve ülkesine dönüş takibi.