Hasta iletişimi
SMS, WhatsApp ve e-posta ile hasta mesajları
Randevu teyidi, hatırlatma ve takip mesajları hastanın tercih ettiği kanaldan gider. Her gönderimden önce kanal izni, sessiz saat ve gerekiyorsa İYS (İleti Yönetim Sistemi) denetlenir.
Dört kanal, farklı işler için
Kanallar ayrı ayrı açılır; kliniğiniz hangi mesajın hangi kanaldan gideceğini seçer.
- SMS
- Randevu teyidi, hatırlatma ve doğrulama kodları için. Hızlıdır, her telefonda çalışır; metin kısa ve genel tutulur.
- Onaylı şablonlarla iki yönlü operasyonel iletişim için. Mesaj genel içerik taşır, ayrıntı güvenli bağlantıdadır; durum, teslim ve vazgeçme kaydı izlenir.
- E-posta
- Daha uzun bilgilendirme, belge bildirimi ve makbuz için. Gönderim ve teslim durumu kayıtlıdır.
- Bildirim
- Uygulama içi ve anlık bildirimler için. Kritik sonuç gibi acil uyarılar ekip içinde yönlendirilir.
Her gönderimden önce izin kontrolü
Mesaj operasyonel mi ticari mi olduğuna göre sınıflanır; kanal izni, sessiz saat ve gerekiyorsa İYS denetlenir, ardından gönderim yapılır ve teslim durumu kaydedilir.
Teslim
Teslim ve okunma durumu kaydedilir.
- Süreç burada tamamlanır.
- Hasta kanaldan çıkmak isterse05a Vazgeçme
Adımların tamamı
- 01 Tetikleyici (Tetikleyici) Randevu teyidi ya da kampanya mesajı başlar.
- 02 Sınıf (Sınıflandırma) Operasyonel mi ticari mi belirlenir.
- 03 Kanal izni ve sessiz saat (İzin) Hasta tercihi, kanal izni ve sessiz saat uygulanır; ticari ise İYS denetlenir.
- 04 Gönderim (Kanal) Genel içerik ve güvenli bağlantı gönderilir.
- 05 Teslim (Hasta) Teslim ve okunma durumu kaydedilir.
03 Kanal izni ve sessiz saat adımından ayrılan yol; süreç bu yolda sona erer.
- 03a İYS izni yok (İzin) Gönderim engellenir; kapalı güvenli varsayılan.
04 Gönderim adımından ayrılan yol; 05 Teslim adımında ana akışa katılır.
- 04a Teslim hatası (Kanal) Mesaj iletilemedi.
- 04b Yeniden deneme (Kanal) Gönderim tekrarlanır; kalıcı hatada ekip için görev açılır.
05 Teslim adımından ayrılan yol; 03 Kanal izni ve sessiz saat adımında ana akışa katılır.
- 05a Vazgeçme (Hasta) Tercih güncellenir; sonraki gönderimlerde izin denetimi bunu uygular.
05 Teslim
Mesajın kuralları
Randevu ve hizmet mesajları ile tanıtım içerikleri ayrı sınıflanır. Operasyonel mesajlar hastanın kanal tercihine ve sessiz saatlerine uyar. Ticari iletide İYS izni gönderimden önce denetlenir; izin yoksa gönderim yapılmaz.
Mesaj metni genel kalır, sağlık bilgisi içermez; ayrıntı kimlik doğrulamalı güvenli bağlantıdadır. Hasta vazgeçtiğinde o kanaldan gönderim durur ve tercih hasta kartında görünür.
Teslim, okunma ve hata durumları kaydedilir. Teslim hatası yeniden denenir, kalıcı başarısızlıkta ekip için görev açılır. Toplu kampanya gönderimi aynı kurallarla, İYS ve sağlık tanıtım politikasına uygun biçimde çalışır.
Gönderimden sonra konuşma yönetilir
Hastanın mesajları kliniğin ekibi için tek bir konuşma akışında görünür.
Birleşik konuşma zaman çizelgesi
SMS, WhatsApp, e-posta ve bildirimler hastanın konuşma akışında birleşir.
Personel atama ve devir
Konuşma bir personele atanır, dahili not eklenir ve gerektiğinde başka bir personele devredilir.
Teslim ve okunma
Teslim, okunma, hata ve vazgeçme durumları kayıtlıdır; teslim hatası yeniden denenir.
İletişim tercihi
Hastanın kanal tercihi ve sessiz saatleri her gönderimde uygulanır.
Acil kullanım uyarısı
Güvenli mesajlaşmada, acil durumlarda mesajın kullanılmaması gerektiği hastaya açıkça bildirilir.
Randevu öncesi ve sonrası
Randevu öncesi form, onam ve talimat; sonrasında bakım talimatı ve takip mesajı aynı akıştan gider.
Hasta mesajları hakkında sık sorulanlar
Hatırlatma mesajlarında tanı ya da tedavi bilgisi yazar mı?
Hayır. Mesaj genel içerik taşır ve ayrıntı kimlik doğrulamalı güvenli bağlantıdadır.
İYS nedir, benim için gerekli mi?
İYS, ticari elektronik iletiler için izin kayıtlarının tutulduğu ulusal sistemdir. Randevu gibi hizmet mesajları ile tanıtım iletileri ayrı sınıflanır; tanıtım iletilerinde izin gönderimden önce denetlenir.
WhatsApp kullanmak zorunda mıyım?
Hayır. Kanallar ayrı ayrı açılır; yalnızca SMS ve e-posta ile de çalışabilirsiniz.
Hasta mesaj almak istemezse?
Vazgeçme kaydedilir ve o kanaldan gönderim durur; tercih hasta kartında görünür.
Mesaj gitmezse ne olur?
Teslim hatası kayıtlanır, yeniden denenir ve kalıcı başarısızlıkta ekip için görev açılır.
Mesajlar kimin adına gider?
Mesajlar kliniğin adıyla gider; içerik genel tutulur ve ayrıntı yalnızca kimliği doğrulanmış güvenli bağlantıda yer alır.
Randevu öncesi form ve talimat mesajla gider mi?
Evet. Randevu öncesi form, onam ve talimat ile sonrasındaki bakım talimatı aynı akıştan, genel içerik ve güvenli bağlantıyla gider.
Devamı
İlgili sayfalar
Özellikler
Branşlar
Entegrasyonlar
Kurumsal ve destek