1. Çalışma Süresi Garantisi

HekimBis, MTY Cloud altyapısı üzerinde %99.9 aylık çalışma süresi garantisi sunmaktadır. Bu, aylık bazda maksimum 43 dakika plansız kesinti anlamına gelmektedir. Planlı bakım süreleri bu hesaplamaya dahil değildir.

2. Altyapı

Sunucu altyapımız, 7 ülke ve 14 lokasyonda hizmet veren MTY Cloud tarafından sağlanmaktadır. Coğrafi yedeklilik, otomatik yük dengeleme ve anlık failover mekanizmaları ile yüksek erişilebilirlik sağlanmaktadır.

3. Destek Süreleri

Kritik (Seviye 1) sorunlar: 1 saat içinde müdahale. Yüksek (Seviye 2) sorunlar: 4 saat içinde müdahale. Normal (Seviye 3) sorunlar: 8 iş saati içinde müdahale. Düşük (Seviye 4) sorunlar: 2 iş günü içinde müdahale.

4. Yedekleme

Tüm veriler günlük olarak yedeklenmektedir. Yedekler, farklı coğrafi lokasyonlarda şifreli olarak saklanmaktadır. Veri kurtarma işlemi, talep üzerine en geç 4 saat içinde başlatılmaktadır.

5. Tazminat

Garanti edilen çalışma süresinin altında kalınması durumunda, etkilenen aya ait abonelik ücretinin orantılı bir kısmı kredi olarak iade edilecektir. Detaylı tazminat tablosu için lütfen bizimle iletişime geçin.

6. İletişim

SLA taahhüdümüz hakkında sorularınız için [email protected] adresinden veya +90 850 123 45 67 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.